Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Na Tônia, a sua satisfação é prioridade. Sabemos que, mesmo com todo carinho na escolha, às vezes a peça pode não atender totalmente às expectativas — seja pelo tamanho, estampa ou qualquer outro motivo. Tudo bem, a gente resolve!
💫 Primeira troca ou devolução? Por nossa conta.
Oferecemos a primeira troca ou devolução de forma totalmente gratuita, dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Você não precisa devolver o produto nessa primeira solicitação. Confiamos na sua boa fé.
💬 Como funciona:
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Entre em contato pelo e-mail [contato@tonia.shop] ou nosso WhatsApp com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
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Em até 2 dias úteis, retornaremos com os próximos passos.
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Você escolhe entre:
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Trocar por outro tamanho, modelo ou cor disponível
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Receber um voucher para usar no site
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Solicitar o estorno do valor pago
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🔁 Recorrências
Caso precise realizar trocas ou devoluções adicionais, analisaremos individualmente cada situação para garantir a melhor solução possível, sempre com respeito e empatia.
⚠️ Condições gerais
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O pedido precisa ter sido recebido há no máximo 7 dias corridos.
- Poderemos solicitar fotos do produto.
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A peça deve estar sem uso, com etiqueta e em bom estado.
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Produtos promocionais também seguem essa mesma política.